Сложность: простоБанк
Банкомат забрал карту
Ролевая игра: банкомат не отдал карту или не выдал деньги. Вы приходите в отделение и объясняете, что произошло (Problem sa bankomatom).
Где это происходит
Банк · Banka (filijala u Starom gradu)
Отделение банка в Старом городе, где можно открыть счёт и оформить обычные банковские услуги.
С кем вы говорите
Йована (сотрудница банка)
Йована — сотрудница банка за окошком. Вежливая, обходительная и точная, она обращается на «Вы», объясняет спокойно и просит нужные документы.
Что нужно сделать
- Опишите, что произошло: где, когда и что сделал банкомат.
- Скажите сумму и была ли квитанция, покажите документ.
- Спросите, что делать дальше и нужно ли писать заявление.
- Осложнение: банкомат был чужого банка. Спросите, к кому обращаться и может ли ваш банк помочь.
- Спросите, чем пользоваться, пока вопрос решается, и поблагодарите.
Сценарий из Premium — в бесплатном тарифе доступны базовые диалоги с жителями города.
Другие ситуации здесь же