Сложность: среднеБанк
Счёт или карта заблокированы
Ролевая игра: платёж не проходит, счёт или карта заблокированы. Вы приходите выяснить причину и что нужно сделать (Blokada računa).
Где это происходит
Банк · Banka (filijala u Starom gradu)
Отделение банка в Старом городе, где можно открыть счёт и оформить обычные банковские услуги.
С кем вы говорите
Йована (сотрудница банка)
Йована — сотрудница банка за окошком. Вежливая, обходительная и точная, она обращается на «Вы», объясняет спокойно и просит нужные документы.
Что нужно сделать
- Опишите, что именно не работает: где, когда и что вы увидели.
- Спросите, в чём причина и кто наложил ограничение.
- Осложнение: вам говорят, что причину назвать не могут. Спокойно спросите, что тогда вы можете сделать и куда обратиться.
- Спросите, что при этом продолжает работать и как получить деньги при необходимости.
- Попросите ответ письменно и уточните, как узнать о снятии ограничения.
Сценарий из Premium — в бесплатном тарифе доступны базовые диалоги с жителями города.
Другие ситуации здесь же