Официальная переписка
Начало урока
Здесь — первая часть урока. Продолжение, упражнения и повторения — в приложении.
Официальная переписка: письмо, которое дочитают
Из урока «Регистры речи» у вас есть рамка: Poštovani, в начале и S poštovanjem, в конце. Теперь то, ради чего она существует: письмо в управу, в банк, в школу, оператору связи, арендодателю. У него есть скелет из блоков, жанры со своими сроками, обороты, которых от вас ждут, — и обороты, от которых письмо становится пародией на чиновника.
Скелет: блоки сверху вниз
Бумажное и электронное письмо сделаны из одних блоков — в электронном часть переехала в поля программы.
Порядок не обсуждается: письмо, где просьба спрятана в четвёртом абзаце, откладывают в сторону. Адрес тоже идёт от малого к большому: улица с номером дома, затем индекс и город — Ulica kralja Milana 12, 11000 Beograd. Город с индексом стоит в конце, а не в начале, как в русском «г. Белград, ул. …».
Обращение: Poštovani и запятая после него
Обращение выбирают по тому, что известно об адресате: знаете фамилию — называете её, знаете только учреждение — обращаетесь безлично.
Три правила держите всегда. Звательный падеж (урок «Звательный имён и титулов»): gospodin → gospodine, direktor → direktore, Petrović → Petroviću; женская фамилия на согласный не меняется, меняется только gospođa → gospođo (а gospodo в dame i gospodo — звательный от gospoda «господа»). Запятая, а текст — с новой строки со строчной буквы (урок «Обращение»); в почте часто видна и заглавная, но норма — строчная. Можно поставить и восклицательный знак, Poštovani gospodine!, — тогда текст с заглавной; в деловых письмах сегодня обычнее запятая. Заглавное Vi: к одному человеку — Vi, Vas, Vam, Vaš с прописной, «буква из уважения»; к нескольким людям — со строчной.
Predmet: строка, по которой письмо найдут
По строке темы письмо сортируют в канцелярии и решают, открывать ли его сегодня. Пишут её без глагола: жанр плюс дело.
Если письмо продолжает начатое дело, под темой ставят номера: Vaš broj, naš broj, veza «ссылка».
Шпаргалка
Шпаргалка — всё главное из урока на одной странице. В приложении она открывается в любой момент.
Официальная переписка: шпаргалка
Скелет: zaglavlje → primalac → mesto i datum → Predmet: → oslovljavanje → uvod → razrada → zaključak → S poštovanjem, → potpis → Prilog: В e-mail шапка уходит в подпись, адресат и тема — в поля программы. Адрес — от малого к большому: Ulica kralja Milana 12, 11000 Beograd, индекс перед городом.
Обращение
| Кому | Как |
|---|---|
| учреждению, незнакомому | Poštovani, |
| по фамилии | Poštovani gospodine Petroviću, Poštovana gospođo Marić, |
| по должности | Poštovani direktore, Poštovani profesore, Poštovana učiteljice, |
| многим, торжественно | Poštovane dame i gospodo, Poštovane koleginice i kolege, Uvaženi gospodine rektore, |
Звательный падеж (gospođo «госпожа», но dame i gospodo); запятая, текст с новой строки со строчной (после «!» — с заглавной); Vi, Vas, Vam, Vaš с прописной (к нескольким людям — со строчной).
Тема, зачин, изложение
| тема | Predmet: Zahtev za izdavanje uverenja o prebivalištu; ссылки — Vaš broj, naš broj, veza |
| зачины | Obraćam Vam se povodom… Podnosim zahtev za… Obraćam Vam se molbom da… Povodom Vašeg dopisa od… Ovim putem Vas obaveštavam da… Na osnovu Zakona o… |
| кто вы | Kao stanar / korisnik Vaših usluga, obraćam Vam se… |
| связки | Naime, S obzirom na to da, Međutim, Pored toga, Napominjem da, Iz navedenog sledi da, S tim u vezi |
| факты | Zahtev je podnet 5. februara. Račun je plaćen. Do danas nisam primio odgovor. |
| даты, суммы | 5. februara 2026. godine, 5. 2. 2026., 4.500,00 dinara (точка после каждого числа и года; тысячи — точкой) |
Конец, подпись, приложения
| просьба | Molim Vas da mi izdate… Molim Vas za odgovor u zakonskom roku. Bio bih Vam zahvalan ako biste… Ostajem na raspolaganju. Unapred zahvaljujem. |
| прощание | S poštovanjem, — стандарт; Srdačan pozdrav, Lep pozdrav, — знакомому партнёру; Pozdrav — знакомому, Pozz — только другу |
| подпись | имя, должность, телефон, e-mail |
| приложения | U prilogu dostavljam… Prilog: 1)… Prilažem kopiju ugovora. |
Жанры
| zahtev / molba | по праву, органу / просьба на усмотрение |
| žalba / prigovor, reklamacija | на решение органа / продавцу: товар — reklamacija, счёт, услуга — prigovor |
| obaveštenje, urgencija, dopis | уведомление; напоминание о молчании; служебное письмо |
| pismo zahvalnosti, opomena | благодарность (zahvalnica — грамота); напоминание о долге приходит вам |
| prijava, izjava | заявка (на конкурс, курс, экзамен); заявление-декларация о факте |
| potvrda / uverenje | справка о факте (o zaposlenju) / справка органа по его учёту; о месте жительства — обе |
Канцелярит
- Можно: u vezi sa, povodom, na osnovu, u skladu sa, ovim putem, u prilogu, u roku od, navedeni, podnosim, dostavljam, obaveštavam Vas.
- Нельзя: shodno, u cilju rešavanja predmeta, izvršiti uvid, ne raspolažem informacijom, predmetni и isti вместо местоимения.