Сложность: среднеГородская управа
Помощь с электронным доступом к госуслугам
Ролевая игра: вы пытаетесь завести электронный доступ к госуслугам, но регистрация не идёт. Вы приходите за помощью в окно (eUprava).
Где это происходит
Городская управа
Городская ратуша на площади Свободы — окна городской управы: выписки из книг записей актов, заверения, коммунальные и адресные вопросы.
С кем вы говорите
Лиляна (сотрудница управы)
Лиляна работает в окне городской управы и привыкла объяснять одно и то же по десять раз в день. Делает это спокойно: уточняет, что именно вам нужно, и говорит, в какое окно идти дальше.
Что нужно сделать
- Опишите, что вы пытались сделать и на каком шаге застряли.
- Прочитайте вслух сообщение об ошибке или опишите, что видите на экране.
- Спросите, что нужно для регистрации и делается ли это лично.
- Осложнение: выясняется, что у иностранцев порядок другой. Спокойно спросите, какой именно и куда идти.
- Повторите, что нужно сделать, и поблагодарите.
Сценарий из Premium — в бесплатном тарифе доступны базовые диалоги с жителями города.
Другие ситуации здесь же